Lamentablemente el post de hoy es otra queja, una que estoy segurísimo de que afecta a mucha gente en Argentina.
Soy cliente de Speedy desde sus comienzos en el país, creo que desde el año 2001, recuerdo haber estado en lista de espera para la instalación porque para ese entonces aun no estaba disponible la digitalización en mi barrio de la ciudad de Mar del Plata. Nunca jamás tuve problemas con ellos hasta este año… cuando mi pesadilla comienza.
Desde mediados de mayo comencé a notar algunos inconvenientes al navegar algunas webs, muy intermitentes, muy erráticos. El problema era que cada dos por tres algunas páginas completamente al azar dejaban de existir por periodos de 5 a 15 minutos. Por ejemplo, intentaba entrar a Blogger y no podía, a los 5 minutos andaba sin problemas, lo mismo con Clarín, Datafull, no importara que web; sabia que en algún momento u otro les pasaría lo mismo. Al ver que no era un problema de DNS como cada tanto suele suceder pensé que sería algo general y de pronta solución. Negativo, pasaron los días y el problema persistía. Demás esta decir que con una conexión dialup de otro proveedor si podía entrar a esas webs.
Para los primeros días de junio ya había perdido la paciencia y tome el teléfono para llamar al servicio de NO atención al cliente. Después de hacer absolutamente todas las pruebas del universo, que incluyen, desconectar el router, apagar la wifi, apagar la notebook, cambiar la IP de la PC, cambiar los DNS, conectar el modem directo a la PC, hacer pings, tracerts, reinicios, ajustar el MTU, etc… el “inteligente” operador llegó a la conclusión de que realmente podría tener un problema y procedió a “abrir” un caso y me facilitó el numero del mismo.
A los dos días y al ver que el problema persistía vuelvo a llamar. Oh casualidad, mi caso estaba cerrado. Le pregunto al operador que conclusión habían llegado para cerrar mi caso, no tenía ni idea. Luego de unos cuantos insultos logre convencerlo de que no me haga hacer todas las pruebas y mediante un copy & paste de mi problema anterior me de otro numero de caso.
La misma situación de los casos misteriosamente cerrados sin solución se repitió cuatro veces, momento en que decidí tomar cartas en el asunto y fui a lo que comúnmente se llama Defensa al Consumidor en Mar del Plata es OMIC (Oficina Municipal de Información al Consumidor). Previo llenado de formularios y fotocopias de facturas Speedy consigo una fecha para una audiencia con algún representante de la empresa para la segunda semana de agosto. Ya les voy a contar el mes que viene que resultado tiene mi reclamo, espero que positivo, lo único que pretendo es el correcto funcionamiento del servicio.
El problema
Yo tengo más o menos una idea de cuál es el problema y estoy seguro de que no soy el único al que le pasa. En el foro Speedy Apesta van a encontrar a un montón de gente con el mismo problema que yo.
Parece ser que hay un aparatito llamado NetCache cuya utilidad es hacer de intermediario entre nosotros e internet. Si vos entras a una página web y la misma ya está en el NetCache, no vas a ver la página en internet, vas a ver la que está guardada en el NetCache. En condiciones ideales esto puede ayudar a reducir la carga de imágenes, reducir latencias, etc. El problema es que acá está mal configurado o SATURADO por la cantidad de nuevo clientes haciendo que cada tanto le salte la banca al NetCache no pudiendo el mismo responder a los pedidos de tantos usuarios. El problema de las páginas que no cargan se incrementa notablemente entre las 18:30 y las 20:00 horas.
Si vos que te bancaste y leíste todo este bodrio tenes algún problema con Speedy, déjame tu comentario, tal vez me sirva de ayuda para la audiencia de agosto y juntos podamos hacer fuerza para tener un mejor servicio.